Chat med dine kunder

 

Formål:

At gøre medarbejderne i stand til at kommunikere effektivt og præcist med selskabets

kunder, når de ønsker hurtige og kontante svar via jeres chat service.

Udbytte:

Din retskrivning, grammatik og tegnsætning er blevet markant forbedret.

Du kan udtrykke dig i et kort og præcist sprog, men alligevel dækkende.

Du har lært at undgå unødigt fagsprog, som blot forvirrer kunden.

Du har lært at skrive et moderne dansk – dog uden slang og fladt sprog.

Du har lært at komme med hurtige, men også korrekte svar til kunden.

Du er bevidst om ikke at bruge forkortelser, som er er uforståelige for de fleste.

Du har fået konkrete værktøjer med hjem fra kurset, du kan bruge i din dagligdag.

Indhold og form:

Kurset veksler mellem oplæg og masser af praktiske øvelser, hvor der er rig mulighed for at træne

chat kommunikation ud fra dine egne oplevelser og problemstillinger.

Klassiske fejltyper i dansk retskrivning og tegnsætning. Gode huskeregler.

Hvad er grammatisk korrekt på dansk. Konkrete øvelser.

Træning i at skrive korte og fagligt dækkende svar.

Træning i at bruge de ord og udtryk, som umiddelbart forstås af kunden.

Træning i at skrive et moderne neutralt sprog uden slang og værdiladet sprog.

Træning i at undgå unødigt fagsprog og kancellistil.

Øvelser i hurtigt at kunne læse/opfatte, hvad der ligger i kundens skriftlige budskaber.

Træning i bruge de forkortelser, som alle umiddelbart kan forstå.

Mange praktiske øvelser i at svare på chat henvendelser omkring jeres produkter.

Varighed:

1 dag fra kl. 9.00 -16.00 inklusiv frokost og pauser.

Deltagerantal:

op til 12 personer. 

Pris:

eksklusiv moms og eventuel forplejning og ophold for hele holdet kr. 18.950,-